Tijdens het werkplekleren bij ICT Emmaüs heb ik veel bijgeleerd. Hierover vertel ik u graag meer hieronder. Gedurende het werkplekleren heb ik mogen meedraaien in de drie operationele teams: gebruikersondersteuning, infrastructuur en toepassingsbeheer. Tijdens de 14 weken heb ik afgewisseld tussen deze teams om een zo breed mogelijk inzicht te krijgen in de werkomgeving en het leven van een IT-professional.

Gebruikersondersteuning

Het grootste deel van mijn tijd bij ICT Emmaüs bracht ik door bij het team gebruikersondersteuning. Dit team vormt de eerste lijn tussen IT en de eindgebruikers op alle locaties. Hierdoor kreeg ik de kans om mijn communicatieve vaardigheden te verbeteren, een van mijn aandachtspunten volgens de KYSS-test aan het begin van het academiejaar. Ook kon ik mijn technische kennis van de Microsoft-omgeving verder uitdiepen. Vanuit de opleiding had ik al een goede basis, maar werken met deze technologieën in een grotere en complexere omgeving bracht nieuwe uitdagingen met zich mee. Dankzij de hulp van mijn collega’s heb ik hierin veel bijgeleerd.

Een belangrijk onderdeel van de job bij gebruikersondersteuning is het oplossen van problemen van eindgebruikers. Zij maken hiervoor tickets aan of nemen telefonisch contact met ons op. Vervolgens analyseren wij het probleem en ondernemen actie om hen verder te helpen. De problemen variëren van een wachtwoordreset of het toewijzen van een printer tot fysieke interventies op locatie. Dit maakte het werk erg gevarieerd en bood mij de kans om veel te leren over het bedrijf, de werkomgeving en de samenwerking met andere teams.

Infrastructuur

Daarna mocht ik meewerken met het infrastructuurteam. Dit team is verantwoordelijk voor de netwerkapparatuur, servers en de beveiliging van de IT-omgeving. Ik startte bij het netwerkteam, waar ik leerde werken met de monitoringsoftware PRTG. Deze software was volledig nieuw voor mij, wat het een uitstekende leerkans maakte. Ik heb voorzieningen aangemaakt in de tool zodat netwerkapparatuur beter gemonitord kon worden en problemen sneller opgespoord konden worden. Hiervoor had ik ook grondplannen nodig, die ik opvroeg bij de verantwoordelijken van de voorzieningen. Deze heb ik vervolgens geïntegreerd in PRTG, wat de overzichtelijkheid verbeterde. Ook deze communicatie hielp me om mijn professionele communicatiestijl verder te ontwikkelen.

Verder werkte ik mee aan het voorbereiden van access points en het aanmaken van een certificaat, en mocht ik deelnemen aan twee switchmigraties. Dit waren bijzonder leerrijke ervaringen, aangezien ik hier voorheen geen ervaring mee had.

Security

Bij het securityteam liep ik één dag mee om inzicht te krijgen in hun dagelijkse werking. Dit was zeer leerrijk, omdat ik vooraf weinig zicht had op hun taken. Tijdens deze dag heb ik bijgedragen aan de interne phishingcampagne door e-mails op te stellen. Dit vond ik interessant, omdat bewustwording rond cyberveiligheid erg belangrijk is, zeker in het omgaan met e-mails en verdachte links.

Toepassingsbeheer

Tot slot volgde ik een dag de collega’s van toepassingsbeheer. Omdat ik geen concrete taak op mij kon nemen, ben ik met hen in gesprek gegaan om hun takenpakket beter te begrijpen. Dankzij die gesprekken begrijp ik nu beter welke informatie zij nodig hebben wanneer ik een ticket doorgeef of samen met hen behandel.

Reflectie

Terugblikkend op deze periode kan ik zeggen dat ik enorm veel heb bijgeleerd. Mijn voorbereiding op de toetreding tot het werkveld voelt nu grotendeels afgerond. Het ging niet alleen om technische vaardigheden, maar ook om soft skills. Vooraf twijfelde ik of ik klaar was om effectief te starten in het werkveld, maar na 14 weken ervaring bij ICT Emmaüs kan ik met vertrouwen zeggen dat ik er klaar voor ben.

Tot mijn grote geluk ben ik niet de enige die dat vindt: ik kreeg een mooi aanbod om aan de slag te gaan binnen het team gebruikersondersteuning. Dat aanbod heb ik met veel plezier aanvaard, en ik mag nu beginnen aan mijn carrière als IT-professional.